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服務(wù)級別管理過程的目標(biāo)是什么？ （ ）A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù) B.確保對重大事件能及時通報和協(xié)調(diào) C.確保顧客所需的 IT 服務(wù)得到持續(xù)的維護和改進 D.獲得顧客的廣泛理解和支持
