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軟題庫 學習課程
試卷名稱
考試中心《》在線考試
試卷年份2021年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標中，( )不屬于其有效性評價指標。
A．接通率
B．及時響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報告及時提交率

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